Politique de remboursement

Politique de retour 

Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non portés, non endommagés et complets.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client par email à l’adresse suivante : constancesecousse.cs@gmail.com

Articles non éligibles au retour :

  • les boucles d’oreilles (créoles et puces d’oreilles), pour des raisons d’hygiène ;
  • les bijoux personnalisés.

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas échangeables.

Les frais de retour restent à la charge du client.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Tout retour effectué :

  • sans demande préalable par email ;
  • hors délai ;
  • ou contenant des articles endommagés, cassés, visiblement portés, incomplets ou insuffisamment protégés pour le transport,

pourra être refusé.

Transport du retour
Nous vous conseillons d’effectuer votre retour via un envoi suivi. La marque ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis durant le transport retour.

Remboursement
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours après validation du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé à la réception
Si un article arrive endommagé ou présente une anomalie, vous disposez de 3 jours après réception pour nous le signaler.

Merci d’envoyer un email à constancesecousse.cs@gmail.com accompagné de photos du produit concerné.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition.